快递巨头顺丰集团布局“外卖市场”的发展战略

2020-07-10 12:31

关于外卖现在的运营状况,凯发app官网登录顺丰同城内部相关担任表明,现在事务形状首要是企业团餐。初衷是在疫情期间处理自己企业界部职工的用餐问题,为内部各安排供给职工餐。

别的回应人员还表明,现在该事务首要承受顺丰内部订单为主,担任供给顺丰全国工作场所职工的餐饮。部分顺丰的月结客户也在开端测验运用“丰食”服务,但现在也仍然处于搜集需求阶段,“咱们也在调查考虑这个小程序的未来。”回应人着重“现在仅供内部运用”,暂不作更多回应。

关于顺丰这次的企业团餐外卖事务的展开,完全可以看作是一次跨界。

此前,顺丰在渠道上推出的生鲜速配等线上产品就体现出了它关于商场的巨大野心。现在的外卖商场遍及以为是美团、饿了么两家独大,短少必定的竞赛,此刻挑选进军外卖商场或许更简略得到顾客的活跃回应,许多网友表明,“顺丰送外卖的话,速度应该很快。”“我想尝尝快递小哥送来的外卖。”“等待重回十元外卖年代。“足以看出我们关于顺丰外卖这一事务的必定。

别的,顺丰自身也具有十分微弱的竞赛优势。顺丰是快递发家,品牌形象及口碑归于业界前茅,顺丰的同城配送网络也现已树立得较为完善,不少餐饮品牌的自有外卖途径的配送环节都是与顺丰协作的。

其实,不论是这次的跨界服务,仍是在产品营销开辟方面,顺丰一直都走在职业前列。顺丰速运集团原营销副总裁陈军在新书《大营销哲学》中,对顺丰的营销思路做出了具体的解读。

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陈军在书中说到,在2008年参加顺丰、担任顺丰速运集团营销副总裁时,金融危机促进快递职业遭受重击,公司现金流严峻缺少,亟需新事务来支撑公司流通。就在此刻他们创始了收货款事务,即由快递公司代收货款,买家到货付款。一同组建了新的营销系统,树立全国运维机制,选用特种兵战略,专门服务大客户。

作为代收货款项目组的组长,陈军其时在全国范围内确定了100家客户,包含湖南卫视高兴购、橡果世界等大的电视购物渠道和网购渠道。在确定这100家客户后,在工作室的墙上挂了一张作战地图,在中国地图上,把这100个客户悉数标识出来。

接下来,陈军在顺丰全国近千人的大客户营销团队中,精心选拔了15个顶尖的出售人员,并把他们招集到总部,花了一周的时刻对他们进行会集训练,让他们了解代收货款的专业知识,了解大客户的开发流程和战略。

在总部,所有人一边训练,一边通关。比及这15个人悉数通关成功后,陈军告知所有人:“未来1年时刻,你们其他客户都不许开发,所有人专注开发这100个大客户。”然后依照城市区分,把100个大客户分配给了这15个出售人员,其间包含他给自己绑定的15个大客户,和他们一同参加开发。

在客户开发的过程中,团队建了一个内部客户开发群,每天在群里互动,每周开一次会议,报告客户的开发进度。为此,陈军专门制造了客户开发进度表,把大客户开发分为9个阶段。所有人每月要回总部开一次碰头会,研讨大客户的作战战略,编写出售秘籍。每拿下一个客户,就立刻制造一个操作计划,在项目组内部发布,让其他出售人员自动跟上。

到了2009年,团队根本拿下了作战地图上的100个客户,代收货款事务做到了近300亿元的年代收规划,极大地充分了顺丰的现金流。迄今为止,这项事务还仍然是顺丰最挣钱的产品事务之一。

顺丰速运有限公司的王卫总裁曾揭露表明说:“比较于事务量比例,顺丰更重视收入的质量,更重视为中高端客户供给优质的服务。顺丰未来致力于供给归纳物流服务,所对标的不仅是4 000亿元的传统快件配送商场,而是12 万亿大物流商场。顺丰未来将继续深耕职业,使用大数据分析和云计算技术,为客户供给仓储办理、出售猜测、大数据分析、物流配送、金融办理等一揽子处理计划,坚持了解客户需求、处理客户痛点、成果客户展开。

依照王卫的想象,顺丰现在展开外卖事务也便是情理之中的正常操作了,顺丰关于传统快递商场显然是不满意的,他寻求的是更大的物流商场以及更深化的客户服务,而不是简略的以产品为导向的价格战年代。

在陈军看来,价格战的背面,便是由于那些企业还逗留在产品年代,并没有上升到服务年代,价格战等于企业只满意顾客的一般需求,也便是最根底的需求。

陈军以为,假如企业想要做大,那么在未来的漫长岁月里,永久不要打价格战、打产品战,而是要打价值战、打服务战。能够为顾客供给个性化的服务,才是企业真实的中心竞赛力。


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